Treinamento Qualidade no Atendimento está com inscrições abertas

Aproximar o colaborador do cliente através do atendimento pessoal e incentivar o trabalho em equipe. Este é o objetivo no curso Qualidade no Atendimento, idealizado pela Associação Comercial de Itanhaém, que será realizado nos dias 16, 18, 23, 25 e 30 de Julho, às 19h30, na sede da ACAI.

Composto por quatro módulos, os participantes também receberão certificado e o Selo de Qualidade para as empresas. Os interessados devem fazer a inscrição aqui. Confira!

Módulo I:

- Os 3 Motivadores Pessoais para a Elaboração do Bom Atendimento

- O que é Marketing?

- A Diferença da Informação e Conhecimento

- A Tecnologia e a Velocidade da Informação

- As redes Sociais

-  As mudanças de Comportamento

- O que faz do cliente uma pessoa otimista e pessimista

- Atitudes Positivas

Módulo II:

- Percepção Visual – Auditiva – Olfativa

- Ação Gerando Reação Positiva e Negativa

- O Cliente tem Sempre Razão?

- Como Atender a Reclamação

- O Estado Emocional do Cliente no Momento da Negociação

* Dinâmica de grupo.

Módulo III:

- A importância do Trabalho em Equipe

- Principais Dicas para o Bom Relacionamento Interno

- Velocidade de Pensamento e Ação

* Dinâmica de Grupo

Módulo IV:

- Os 3 passos Profissionais.

- Principais Requisitos para o Bom Desenvolvimento Pessoal

- A Postura Correta no Atendimento

- Raio de Ação

- Tom de Voz/ Saber Escutar

- Aspectos Psicológicos

- As 10 regras Positivas que não devemos esquecer

* Dinâmica de grupo.

Encerramento:

- Entrega dos Certificados

- Entrega do Selo de Qualidade para as Empresas Participantes

- Fotos para Divulgação

* Dinâmica Individual